QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Có chuyện về chất lượng hàng, bà con cứ báo, bên em xem xét và trả lời rõ ràng.
1. Các trường hợp tiếp nhận xử lý
- Sầu riêng nguyên trái bị sượng nước, dập thối do lỗi đóng thùng hoặc vận chuyển vượt tỷ lệ hao hụt thỏa thuận.
- Cơm sầu riêng cấp đông bị lọt xơ, lẫn tạp chất.
- Giao trễ hẹn ảnh hưởng đến việc làm ăn của khách.
2. Quy trình xử lý khiếu nại 3 bước
- Bước 1 - Tiếp nhận: Khách chụp ảnh, quay video rồi gửi Zalo hoặc gọi 0392.547.547 sớm sau khi nhận hàng.
- Bước 2 - Xem xét: Bên em xem ảnh, video và hỏi lại để biết nguyên nhân.
- Bước 3 - Xử lý: Hai bên bàn cách xử lý: đổi hàng hoặc trừ vào đơn sau, tùy thỏa thuận.
3. Liên hệ tiếp nhận khiếu nại
Bà con và khách hàng gọi hoặc nhắn Zalo 0392.547.547.